軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施技術(shù)要素

IT服務(wù)部署實(shí)施的技術(shù)要素分為兩個(gè)方面，一個(gè)是知識(shí)轉(zhuǎn)移，包括歷史運(yùn)維資科、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料。另一個(gè)是應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練。這個(gè)環(huán)節(jié)我們要重點(diǎn)關(guān)注：

1、突發(fā)事件等級(jí)劃分

—級(jí)：特大突發(fā)事件

20%-60%系統(tǒng)不可用，24小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)

60%以上系統(tǒng)不可用，12小時(shí)內(nèi)不可恢復(fù)

二級(jí)：重大突發(fā)事件

20%-60%系統(tǒng)不可用，12小時(shí)內(nèi)無法恢復(fù)

三級(jí)：較大突發(fā)事件

關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國性中斷，恢復(fù)時(shí)間大于6小時(shí)且小于12小時(shí)

四級(jí)：其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷，恢復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)的事件按照日常事件處理流程執(zhí)行

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩ ??????????

2、應(yīng)急響應(yīng)演練的環(huán)節(jié)

演練啟動(dòng)——演練執(zhí)行——演練結(jié)束與終止——應(yīng)急演練評(píng)估與總結(jié)——成果運(yùn)用——文件歸檔與備案——考核與獎(jiǎng)懲

演練執(zhí)行又分為演練指揮與行動(dòng)、演練過程控制和演練記錄

演練過程控制中，綜合應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式；專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式。

演練結(jié)束是指方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

演練中止一般是出現(xiàn)真實(shí)突發(fā)事件，需要參演人員參與應(yīng)急處置時(shí)