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2411軟考系規(guī)每日一練：預(yù)防性活動
在進(jìn)行IT服務(wù)人員配備規(guī)劃與優(yōu)化時，為了確保服務(wù)的連續(xù)性和應(yīng)對潛在的人員變動，通常會采取什么策略來預(yù)留一定的服務(wù)能力空間？
A. 在人員配置計劃中預(yù)設(shè)一定比例的冗余，以應(yīng)對突發(fā)情況和人員變動
B. 僅在客戶提出額外需求時才考慮增加服務(wù)人員
C. 嚴(yán)格限制員工加班，以保證員工的工作與生活平衡
D. 依賴自動化工具完全替代人工服務(wù)，減少對人力的依賴
信管網(wǎng)參考答案：A
信管網(wǎng)解析：預(yù)留服務(wù)能力空間一方面可以在遇到突發(fā)服務(wù)支持時維持正常的服務(wù)水平及質(zhì) ，另一方面可以在出現(xiàn)人員離職、調(diào)崗等情況時，剩余能力得到有效的補(bǔ)充和釋放。
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