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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/3/11）

試題二（25分）
閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnit**************：
1、沒有進行風險預估和風險控制 2、沒有和其他承包商以及客戶進行良好的溝通 3、沒有制定好的進度計劃 4、沒有對項目成員進行技術(shù)上的培訓 5、沒有對人員進行良好的管理 6、沒有定期向干系人匯報qqq定期開會

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好人力資源，設(shè)立ab崗 2.沒有做好進度控制，沒采取措施，導致進度一再滯后 2.沒有做好人員培訓，人員技術(shù)水平較低 4.沒有做好需求管理，導致承包商了經(jīng)常攪亂 5.沒有過好溝通管理，導致客戶對項目一無所知 6.沒有做好范圍管理，導致范圍擴大或蔓延 7.沒有做好成本管理，沒有做好相應(yīng)的儲備， 8.沒有做好風險管理， 9.沒有做好干系人管理 10.整體總管理三管1.投資 2.質(zhì)量 3.進度 兩控 一協(xié)調(diào)1.制定專門的溝通術(shù)語表 2.明確溝通的原因，溝通的方法 3.明確溝通的時間和頻率 4.明確溝通的需求 5.負責發(fā)送信息的人員 6.負責發(fā)送保密信息的人員 7.負責接送信息的人員

信管網(wǎng)cnit**************：
問題1：人力管理有問題，沒有做好ab，導致新接手的高級項目管理經(jīng)理后續(xù)不清晰，溝通沒有做好導致客戶不滿，其他2個項目客戶也一概不知，沒有及時溝通。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有做好溝通管理， 2.沒有制定溝通管理計劃，沒有風險意識，沒識別到項目的風險。 沒有針對干系人制定不同的溝通方式，對項目進度不了解

信管網(wǎng)cnit**************：
1.內(nèi)部管理有問題，內(nèi)部管理缺少管理機制考核培訓等相關(guān)機制 2.溝通有問題，與客戶溝通不順暢，客戶不滿意沒有溝通管理計劃，制度，溝通方法方式單一，人員更換沒有及時和相關(guān)方取得聯(lián)系 3.項目進度一再延誤，內(nèi)部的進度管理不到位，缺少必要的進度考核評審等關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4.現(xiàn)場管理混亂，沒有相應(yīng)有效的現(xiàn)場管理制度，或者管理能力欠缺，現(xiàn)場管理混亂 5.內(nèi)部人員能力有問題，經(jīng)常無法回答出客戶的問題。技術(shù)能力不夠 6.匯報問題，不客觀，渲染成績回避問題等1.承建方和監(jiān)理并不是對立關(guān)系，他們的目標一致，保證項目質(zhì)量.要相互配合好，共同完成項目建設(shè) 2.承建方要和監(jiān)理溝通好，做好四控制三檢查一協(xié)調(diào) 3.關(guān)鍵里程碑做好協(xié)調(diào)和檢查 4.解決好突發(fā)事件 5.做好沖突管理 6.做好溝通協(xié)調(diào)1.多個承包商要注意溝通計劃中關(guān)鍵干系人的信息，溝通方式， 2.關(guān)注承包商上報信息的步驟 3.涉及多個信息匯報員的職責，保密信息發(fā)布員 4.不同信息發(fā)布的時間和頻率 5.發(fā)布信息符合對應(yīng)的法律法規(guī) 6.注重發(fā)布信信的方法，用好工作流程圖等