GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》中，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型包括人員、資源、技術(shù)、過(guò)程4個(gè)關(guān)鍵要素，其中（）屬于過(guò)程要素的內(nèi)容。
A、崗位結(jié)構(gòu)
B、知識(shí)庫(kù)
C、信息安全管理
D、運(yùn)行維護(hù)工具